Refund policy

Politica de Retur și Rambursare

 

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de mobilierul ales de la M&Deco . Totuși, înțelegem că uneori un produs s-ar putea să nu se potrivească perfect în spațiul tău.

Această politică este redactată în conformitate cu legislația în vigoare din România și Uniunea Europeană, pentru a asigura o colaborare transparentă, corectă și sigură pentru ambele părți.

1. Dreptul legal de retragere (Returul standard în 14 zile)

Conform O.U.G. nr. 34/2014 (Art. 9), consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere. Termenul de 14 zile se calculează începând de la data la care dumneavoastră (sau o terță parte indicată de dumneavoastră) ați intrat în posesia fizică a produsului.

Condiții financiare privind returul:

  • Conform legislației în vigoare, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate integral de către client (taxa de curierat pentru retur).
  • Nu acceptăm colete returnate cu plata ramburs sau cu plata transportului la destinație. Acestea vor fi refuzate automat.

2. Produse defecte sau deteriorate la transport

Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în maxim 48 de ore de la recepție. Conform O.U.G. nr. 140/2021, ne asumăm responsabilitatea pentru neconformitatea produselor.

  • În acest caz, costurile de retur și de înlocuire vor fi suportate integral de către [Numele Magazinului Tău].
  • Pentru a procesa reclamația, este obligatoriu să ne furnizați fotografii sau materiale video clare cu defectul și cu ambalajul original (cutia), trimise la adresa suport@m-and-deco.ro.

3. Excepții de la dreptul de retur (Produse Personalizate)

Vă rugăm să rețineți că, potrivit O.U.G. nr. 34/2014 (Art. 16, lit. c), sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

  • Notă: Orice piesă de mobilier debitată la comandă, ajustată pe dimensiuni specifice sau personalizată la cererea clientului nu poate fi returnată decât în cazul unui defect de fabricație.

4. Starea produsului returnat și Diminuarea Valorii

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare completă, produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat: nedeteriorat, fără urme de asamblare forțată, zgârieturi, uzură sau pete. Vă recomandăm să păstrați ambalajul original.

  • Clauza de diminuare a valorii: Conform O.U.G. 34/2014 (Art. 14, alin. 3), consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
  • Dacă produsul returnat prezintă semne clare de utilizare sau asamblare care nu permite re-vânzarea ca produs nou, ne rezervăm dreptul legal de a reține o sumă din valoarea rambursată (între 10% și 50%, în funcție de daune) pentru a acoperi costurile de aducere la conformitate sau deprecierea.

5. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, urmați acești pași simpli:

  1. Trimiteți un e-mail la suport@m-and-deco.ro cu subiectul „Cerere Retur - Comanda nr. [Numărul Comenzii]”.
  2. Menționați produsele pe care doriți să le returnați și, opțional, motivul (ne ajută să ne îmbunătățim serviciile).
  3. Atașați fotografii cu starea actuală a produsului și a ambalajului.
  4. După aprobarea cererii, vă vom oferi adresa depozitului către care trebuie să expediați produsul prin orice firmă de curierat rapid.

6. Rambursarea Plății (Condiții de siguranță anti-fraudă)

Conform legii, rambursarea contravalorii produselor se va face în termen de maxim 14 zile de la notificarea de retragere.

Măsură de siguranță: Ne exercităm dreptul legal prevăzut de O.U.G. 34/2014 (Art. 13, alin. 3) de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor în depozit și finalizării inspecției tehnice a acestora. Nu returnăm fonduri pe baza unor simple dovezi de expediere (AWB), pentru a preveni fraudele.

  • Rambursarea se va efectua exclusiv prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială (card bancar prin procesatorul Stripe sau prin anularea ratelor aferente TBI Bank). Nu se fac rambursări în numerar.

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail suport@m-and-deco.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [strada Principala, 69, 307142 Sacosu Mare TM, România

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@m-and-deco.ro.


Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.


Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.


Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.


Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail suport@m-and-deco.ro